Política de reembolso
Última actualización: 9 de julio de 2026
En Casabia.co buscamos ofrecer productos de calidad y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable.
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y garantías de los productos comercializados a través de Casabia.co, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Casabia.co cuentan con una garantía de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, de acuerdo con su naturaleza, características, instrucciones de uso y condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
2. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el cliente deberá comunicarse con Casabia.co a través de:
Correo electrónico: casabiashop@gmail.com
Teléfono: 316 126 3644
La solicitud deberá incluir, cuando resulte aplicable:
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Nombre completo del comprador.
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Número de pedido.
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Fecha aproximada de compra.
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Identificación del producto.
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Descripción clara del inconveniente presentado.
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Fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto y la falla reportada.
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Información adicional razonablemente necesaria para analizar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Casabia.co proporcionará información sobre el procedimiento para realizar la revisión correspondiente.
3. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Cuando se presente una solicitud de garantía, Casabia.co evaluará el caso de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Cuando proceda legalmente, la garantía podrá incluir la reparación gratuita del producto.
Si el producto no admite reparación o si se presentan las circunstancias previstas por la legislación colombiana para ello, el consumidor podrá acceder a las alternativas legalmente aplicables, incluyendo la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
La gestión de la garantía se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
4. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía podrá no resultar procedente cuando el daño o falla sea consecuencia de:
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Uso inadecuado del producto.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso.
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Manipulación incorrecta.
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Instalación inadecuada realizada por el consumidor o terceros.
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Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
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Daños ocasionados por factores externos.
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Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
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Uso del producto para fines diferentes a aquellos para los cuales fue diseñado.
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Desgaste normal derivado del uso, cuando no corresponda a un defecto de calidad o funcionamiento.
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Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
La evaluación de cada solicitud se realizará de acuerdo con las características del producto, las circunstancias particulares del caso y la legislación aplicable.
5. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable de conformidad con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con Casabia.co dentro del plazo legal establecido.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta su naturaleza y las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la legislación colombiana, salvo que legalmente corresponda una condición diferente.
Casabia.co realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana.
6. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Las solicitudes de cambio deberán ser comunicadas a Casabia.co a través de nuestros canales de atención.
Para solicitar un cambio por razones diferentes a una garantía, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones adecuadas.
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No presentar señales de uso indebido.
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Conservar, cuando corresponda, sus accesorios, componentes y elementos originales.
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Cumplir las demás condiciones informadas por Casabia.co y permitidas por la legislación aplicable.
La aprobación de la solicitud estará sujeta a la revisión del producto y las circunstancias particulares del caso.
7. PRODUCTOS INCORRECTOS O CON NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe:
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Un producto diferente al solicitado.
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Un producto incompleto.
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Un producto con daños evidentes atribuibles al proceso de entrega.
Deberá comunicarse con Casabia.co tan pronto como sea razonablemente posible.
Recomendamos proporcionar fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de envío para facilitar la revisión del caso.
Una vez verificada la situación, Casabia.co gestionará la solución correspondiente.
8. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero se realizarán cuando correspondan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo del método de pago, la entidad financiera y el proveedor utilizado para procesar la transacción.
Casabia.co informará al cliente sobre el procedimiento aplicable según las circunstancias de cada caso.
9. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana para la reversión de un pago realizado mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente.
La reversión podrá proceder en los casos establecidos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:
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Fraude.
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Operación no solicitada.
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Producto no recibido.
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Producto recibido que no corresponda al solicitado.
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Producto defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos y términos establecidos por la legislación aplicable para presentar la solicitud.
10. COSTOS DE TRANSPORTE
Los costos asociados al transporte de productos relacionados con cambios, devoluciones y garantías serán asumidos por la parte que corresponda según la causa de la solicitud y la legislación colombiana aplicable.
En los casos de ejercicio del derecho de retracto, los costos de devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.
Cuando se trate de una garantía legal procedente, Casabia.co asumirá los costos correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
11. RECOMENDACIONES PARA REALIZAR UNA SOLICITUD
Para facilitar la gestión de una solicitud de cambio, devolución o garantía, recomendamos conservar:
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Confirmación de compra.
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Número de pedido.
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Empaque del producto, cuando sea posible.
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Accesorios y componentes.
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Fotografías o videos relacionados con la novedad.
12. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, puede comunicarse con:
Correo electrónico: casabiashop@gmail.com
Teléfono: 316 126 3644
Domicilio: Cali, Colombia
Casabia.co atenderá las solicitudes de conformidad con la legislación colombiana vigente y las condiciones establecidas en la presente política.